Благотворительная программа Автономной благотворительной медико-социальной некоммерческой организации «Дом милосердия кузнеца Лобова» на 2023 год

Оказание комплексной медико-социальной помощи взрослым, утратившим способность к самообслуживанию и проживающим в Ярославской области (преимущественно из числа лиц, имеющих показания к оказанию паллиативной медицинской помощи)

Всего в 2023 году Дом милосердия оказал помощь 233 подопечным. В отделении милосердия комплексная медико-социальная помощь оказана 101 гражданину, из которых 74 имели показания к паллиативной медицинской помощи, а 27 человека – тяжелобольные, одинокие пожилые и престарелые граждане, утратившие способность к самообслуживанию. В 2023 году подопечные провели в Доме милосердия 5904 койко-дней. Приоритет при приеме в отделение милосердия отдавался инкурабельным больным и одиноким сельским жителям, которые требовали наиболее интенсивного ухода. Подопечных в отделение милосердия направляют ГБУЗ ЯО «Областная клиническая онкологическая больница», центральные районные больницы, а также созданное в структуре Дома милосердия отделение выездной патронажной паллиативной медицинской помощи. Подопечные получают в отделении милосердия комплексную медико-социальную помощь: - уход за подопечными осуществляется в режиме 24/7 штатными работниками отделения милосердия (помощниками по уходу); - оказание паллиативной медицинской помощи осуществляется врачом и медицинской сестрой отделения выездной патронажной паллиативной медицинской помощи, созданным в структуре Дома милосердия; - получение первичной медико-санитарной и специализированной медицинской помощи обеспечивается путем вызова врачей в отделение милосердия из ГБУЗ ЯО «Ростовская ЦРБ», сопровождения подопечных в медицинские организации государственной и частной систем здравоохранения, в том числе в Ярославле и в Москве, на санитарном автомобиле Дома милосердия. Оказана 271 дополнительная услуга в отделении милосердия: содействие в выписке льготных лекарств, оформлении документов для получения инвалидности, записи к узким специалистам, помощь в похоронах. Благодаря организованному взаимодействию с центральными районными больницами подопечные отделения милосердия имеют возможность получить специализированную медицинскую помощь по ОМС в минимально возможные сроки (с учетом их короткого жизненного прогноза); - подопечным оказывается помощь в оформлении пенсии, приобретении лекарств по назначению врача, в покупке товаров или продуктов, в оплате коммунальных услуг, поиске сиделки при переходе на этап социального обслуживания на дому, а также содействие в получении духовной помощи (посещение церкви, организация крещения, причащения, исповеди, отпевания). Дом милосердия организует похороны одиноких подопечных, а также оказывает консультативную помощь родственникам подопечных на этапе организации похорон. В работе дома милосердия активное участие принимают волонтеры. В 2023 году значительно увеличилось количество волонтеров (в том числе постоянных) и объемы волонтерской помощи. В настоящее время у нас 80 волонтеров, из них постоянных – 45 (в прошлом году было 37). В Доме милосердия уделяется особое внимание информационной поддержке родственников и иных близких лиц подопечных, получающих помощь в отделении милосердия. Консультирование по стационарному телефону 8 (48536) 2-01-20 организовано в круглосуточном режиме, хотя основное количество звонков поступает преимущественно с 8:00 до 20:00. В рамках информационной поддержки родственники могут круглосуточно получить информацию о состоянии подопечного, об оказываемой ему помощи, согласовать удобное для подопечного время посещения, согласовать время видеоконференцсвязи с подопечным, если у родственников нет возможности приехать, получить необходимую психологическую поддержку в осознании и принятии ситуации, связанной с тяжелой болезнью близкого человека. Консультации проводят директор, имеющий высшее психологическое образование, руководитель отделения милосердия, заместитель руководителя отделения милосердия. Для оценки качества предоставляемых услуг мы организовали анкетирование подопечных, в котором приняли участие 45 подопечных. По результатам анкетирования: 98 % подопечных полностью удовлетворены условиями проживаниям (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения; 100 % подопечных оценили на «отлично» и «хорошо» действия врачей и медицинских сестер при проведении процедур, требующих обезболивания; 100 % подопечных оценили на «отлично» и «хорошо» вежливость и внимательность персонала по уходу (мытье, кормление, гигиена); 100 % подопечных оценили на «отлично» и «хорошо» вежливость и внимательность персонала, обеспечивающего досуг; 95 % подопечных полностью удовлетворены питанием во время пребывания в организации; 97 % подопечных полностью удовлетворены дежурством персонала в ночное время; 95 % подопечных полностью удовлетворены качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом; 99 % подопечных полностью удовлетворены условиями оказания социальной помощи; 100 % подопечных рекомендовали бы Дом милосердия друзьям и родственникам; Общий уровень удовлетворенности помощью Дома милосердия составил 98,2 %. Для оценки качества предоставляемых услуг мы организовали анкетирование родственников подопечных, в котором приняли участие 52 человек. По результатам анкетирования: 99 % родственника полностью удовлетворены продолжительностью и условиями проживания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала в день размещения подопечного в отделении милосердия; 98 % родственников, которым была оказана помощь в транспортировке подопечного в отделение милосердия на санитарном автомобиле, оценили на "отлично" и "хорошо" действия патронажной бригады при транспортировке подопечного; 98 % родственников оценили на "отлично" и "хорошо" отношение персонала во время пребывания в организации; 98 % родственников оценили на "отлично" качество уборки помещений, освещение комнат, температурный режим в отделении милосердия; 100 % родственников рекомендовали бы Дом милосердия друзьям и родственникам; 100 % родственников полностью удовлетворены ли качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте Дома милосердия. Общий уровень удовлетворенности родственников подопечных помощью Дома милосердия составил 98,8%. В 2023 году комплексная медико-социальная помощь, в том числе паллиативная медицинская помощь, на дому оказана 202 подопечным из которых 157 человек имели показания к паллиативной медицинской помощи, 45 человек имели тяжелые заболевания - деменцию, инсульт и т.д. К ним выполнено 1829 патронажей. Средний период наблюдения подопечных отделением выездной патронажной паллиативной медицинской помощи – 97 дней. Оказано 165 дополнительных услуги при патронажах: помощь в получении медицинских услуг, забор анализов, социальное сопровождение к врачам, запись к узким специалистам, содействие в сборе документов на получение инвалидности. «Дом милосердия кузнеца Лобова» оказывает услуги по социальному сопровождению подопечных, получающих помощь на дому и в отделении милосердия, а также оказывает им необходимую благотворительную помощь: - по горячей линии проводятся консультации по вопросам ухода, получения медицинской помощи, социального обслуживания. - оказываются услуги по сопровождению наших подопечных в медицинские организации, в том числе в медицинские организации, расположенные в районном центре (г. Ростов) в Ярославле, Москве, на санитарном автомобиле «Дома милосердия», оборудованном для перевозки маломобильных граждан. За 2023 год осуществлено 417 перевозок подопечных; - подопечным в бесплатное пользование предоставляются антипролежневые матрацы, ходунки, стульчаки, многофункциональные кровати, кислородные концентраторы, аспираторы и иное специальное (в 2023 году выдано 162 медицинских изделий для использования на дому); - одиноко проживающим подопечным оказывается помощь в приобретении в аптеке и доставке на дом лекарственных препаратов по назначению врача. В 2023 году в рамках оказания благотворительной помощи подопечным на дому для них закуплены лекарственные препараты на общую сумму 111 757,70 рублей, медицинские изделия на сумму – 608 688,24 рублей, для подопечных отделения милосердия закуплено лекарств - на сумму 915 110,27 рублей, медицинских изделий на сумму – 148 400,86 рублей. Для обеспечения доступности нашей помощи мы информируем жителей о своих услугах на официальных страницах «Дома милосердия» в социальных сетях и на сайте domlobova.ru, размещаем афиши с номером горячей линии «Дома милосердия» в медицинских организациях, оказывающих первичную медико-санитарную помощь (поликлиниках, ФАПа, амбулаториях), в областной онкологической больнице Ярославской области. В рамках реализации проекта мы особое внимание уделяем просвещению медицинского и пациентского сообществ по вопросам паллиативной помощи и важности организации ее оказания. Для этого мы делаем репортажи и публикации в региональных СМИ. На сайте domlobova.ru, на официальных страницах «Дома милосердия» в социальных сетях мы подробно рассказываем о том, как организуется предоставление услуг по оказанию паллиативной помощи на дому, освещаем работу деятельности нашей организации. Нами организована и поддерживается рекламная компания посредством сервиса Яндекс.Директ, позволяющая по релевантным запросам направить потенциального благополучателя на сайт, в том числе при необходимости получить не только необходимую информацию, но и обратиться непосредственно за получением помощи. Пользователи также могут найти на нашем сайте domlobova.ru ссылки на сайт pro-palliativ.ru, где есть необходимая для родственников информация по вопросам оказания паллиативной помощи, в том числе материалы по уходу на дому, по вопросам обезболивания. На сайте размещен телефон горячей линии Благотворительного фонда помощи хосписам "Вера" 8 800 700 84 36, по которому родственники и пациенты могут получить психологическую и информационную помощь.